*L'AUGMENTATION DU VOLUME DES VENTES, LES RETARDS DE TRANSPORTEUR, LA COVID-19 ET/OU DE MAUVAISES CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES PEUVENT RETARDER LES EXPÉDITIONS AU-DELÀ DES DÉLAIS DE LIVRAISON NORMAUX PRÉVUS OU AFFICHÉS, DE FAÇON INDÉPENDANTE DE NOTRE VOLONTÉ. NOUS APPRÉCIONS VOTRE COMPRÉHENSION ET VOTRE SOUTIEN, ET NOUS NOUS EXCUSONS D'AVANCE POUR TOUT INCONVÉNIENT.

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La marchandise commandée sur les sites européens de GrandeCosmetics.eu est expédiée par Royal Mail International en France, en Italie, en Allemagne et aux Pays-Bas.

Oui, vous pouvez suivre votre commande en ligne, à tout moment, en vous connectant à votre compte. Vous devrez indiquer votre adresse e-mail et votre numéro de commande. Vous pouvez également suivre votre commande en cliquant sur le lien de suivi figurant dans l’e-mail de confirmation de commande que vous recevrez ou en contactant notre service client.

Veuillez noter que, comme nous expédions nos colis par Royal Mail International (situé au Royaume-Uni), le suivi n'est pas disponible une fois que votre colis a quitté le Royaume-Uni.

Les heures d'ouverture du service clientèle sont les suivantes : Du lundi au vendredi de 9 h à 17 h HNE. Nous sommes fermés les week-ends et les jours fériés. Vous pouvez joindre notre équipe de service à la clientèle par courriel à customerservice@grandecosmetics.com. Notre équipe du service clientèle est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (heure de l'Est), aux États-Unis, à l'exception des jours fériés.

Expédition et livraison

Pour les commandes passées en ligne, nous proposons les méthodes d’expédition suivantes :

 * Les délais de livraison sont approximatifs. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

Retours et échanges

Les retours peuvent être effectués jusqu'à 90 jours à compter de la date de livraison pour un remboursement complet du montant de votre achat. Nous nous engageons à offrir à nos clients les meilleurs produits disponibles. Si vous pensez que les produits que vous recevez de Grande Cosmetics ne répondent pas à cette attente, retournez simplement le produit et nous vous rembourserons volontiers le montant total de l'achat. Les échanges de produits non ouverts sont également acceptés jusqu'à 90 jours après la livraison.

Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un courriel à customerservice@grandecosmetics.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom, les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour. 

Vous avez des questions ? Vous pouvez contacter notre service client via e-mail à l'adresse customerservice@grandecosmetics.com Notre service client est disponible de 9h à 17h Heure de l'Est, du lundi au vendredi, aux États-Unis, à l'exception des jours fériés aux États-Unis.