DES PROBLÈMES DE TRANSPORTEUR, LA COVID-19 ET/OU DE MAUVAISES CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES PEUVENT RETARDER LES EXPÉDITIONS AU-DELÀ DES DÉLAIS DE LIVRAISON NORMAUX PRÉVUS, DE FAÇON INDÉPENDANTE DE NOTRE VOLONTÉ. NOUS APPRÉCIONS VOTRE COMPRÉHENSION ET VOTRE SOUTIEN, ET NOUS NOUS EXCUSONS D'AVANCE POUR TOUT INCONVÉNIENT.

Lors de votre première application de GrandeLASH-MD, utilisez-le une fois par jour pendant 3 mois, c’est-à-dire pendant un cycle de vie complet des cils. Au bout de 3 mois, utilisez-le une fois tous les deux jours à titre d’entretien.

Les cils passent naturellement par un cycle complet qui comprend trois phases. La phase anagène : les cils poussent. La phase catagène : une phase de transition. La phase télogène : les cils sont au repos puis tombent avant que de nouveaux cils ne poussent. Le cycle complet des cils dure environ 3 mois. Il est intéressant de noter que nous perdons généralement 2 à 3 cils chaque jour.

Si vous cessez d'utiliser GrandeLASH-MD, vos cils ne conserveront pas les avantages obtenus pendant l'utilisation du produit et finiront par retrouver leur apparence initiale.

Bien que les réactions sensibles soient rares, elles restent toujours possibles lors d’un premier contact avec un nouveau produit de beauté. Lors de la première application de GrandeLASH-MD, certaines personnes peuvent ressentir une légère réaction sensible. Ce type de réaction est souvent causé par l’utilisation d’une quantité de produit trop importante lors d'une même application. Si une irritation apparaît, n’hésitez pas à n’utiliser le produit que tous les deux ou trois jours pendant une à deux semaines. Ensuite, continuez à l’appliquer quotidiennement, conformément aux instructions. Si l’irritation persiste ou réapparaît, cessez immédiatement l’utilisation.

Oui, tous nos produits bénéficient d'une garantie de remboursement de 90 jours. Pour les détails de remboursement/échange, veuillez consulter notre politique de retour/échange sur votre bordereau d'emballage ou sur notre site à l'adresse suivante ici. NOTE : NOTRE GARANTIE DE 90 JOURS EST VALABLE UNIQUEMENT POUR LES COMMANDES NATIONALES. ELLE N'EST PAS VALABLE POUR LES COMMANDES INTERNATIONALES.

Si vous avez besoin d'informations supplémentaires ou en cas de question, veuillez contacter notre service client sur customerservice@grandecosmetics.com  Notre service client est disponible de 9h à 17h Heure de l'Est aux États-Unis, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés aux États-Unis.

En effet, nos produits sont fabriqués sans cruauté et certifiés par PETA.

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Vérifiez d'abord si nous avons votre commande et vérifiez l'état de votre commande. Si vous avez un compte sur GrandeCosmetics.eu, vous pouvez cliquer sur l'icône "mon compte" en haut à droite de votre écran, vous connecter à votre compte et consulter l'historique, le statut et l'expédition de votre commande. Si vous n'avez pas de compte sur GrandeCosmetics.eu, vous pouvez entrer votre numéro via notre lien sur l'état de la commande ici et recevoir des informations concernant l'état et l'expédition de votre commande.

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Lorsque vous visiterez le site, vous serez invité, en fonction de votre adresse IP, à accéder à un widget de localisation qui vous demandera si vous souhaitez visiter le site international associé à votre adresse IP. Sélectionnez votre site régional dans l'outil de localisation lorsque vous y êtes invité et effectuez vos achats normalement, en ajoutant les articles au panier comme d'habitude. Les articles seront affichés dans votre devise locale lorsqu'elle est disponible.

Actuellement, nous expédions vers les territoires suivants : France, Italie, Allemagne, Espagne, Pays-Bas et Pologne.

Les commandes de l'UE sont expédiées depuis notre centre d'exécution au Royaume-Uni. Les commandes sont exemptes de taxes et de TVA dans l'UE, mais si notre ou nos transporteurs doivent percevoir des taxes ou de la TVA, cela peut se produire à leur discrétion. Dans ce cas, les clients devront payer leurs propres droits de douane, frais d'expédition et TVA et/ou taxes au moment de la livraison.

Lorsque vous visiterez le site, vous serez invité, en fonction de votre adresse IP, à accéder à un widget de localisation qui vous demandera si vous souhaitez visiter le site international associé à votre adresse IP. Sélectionnez votre site régional à partir de l'outil de localisation lorsque vous y êtes invité, et faites vos achats comme d'habitude, en ajoutant des articles au panier comme d'habitude, les articles seront affichés dans votre devise locale lorsqu'elle est disponible. Lorsque vous êtes prêt à passer à la caisse, acceptez nos conditions d'utilisation, cliquez sur le bouton de paiement et suivez les étapes de paiement pour terminer votre commande.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter à customerservice@grandecosmetics.com, du lundi au vendredi de 9h à 17h Heure de l'Est, aux États-Unis. Les jours fériés sont exclus.

UE : France, Italie, Allemagne, Pays-Bas, Espagne et Pologne : via Royal Mail International.

• Standard Ground, les commandes de moins de £49.99 sont de 5,95 £ par commande.
• Expédition standard gratuite : commandes de 50,00 £ et plus.

Désolés, mais nous ne proposons pas d’expéditions expresses à l’heure actuelle.

Cliquez sur "mon compte" en haut à droite de l'écran ou à partir de la caisse. Une fois que vous êtes sur la page de connexion, cliquez sur "Récupérer le mot de passe". Il vous sera alors demandé de fournir votre adresse électronique. Vous recevrez un e-mail de réinitialisation du mot de passe peu de temps après. Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Les retours peuvent être effectués jusqu'à 90 jours à compter de votre date de livraison pour un remboursement complet du montant de votre achat. Nous nous engageons à offrir à nos clients les meilleurs produits disponibles. Si vous pensez que les produits que vous recevez de Grande Cosmetics ne répondent pas à cette attente, retournez simplement le produit et nous vous rembourserons volontiers le montant total de l'achat. Les échanges de produits non ouverts sont également acceptés jusqu'à 90 jours après la livraison.

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Vous trouverez plus d'informations sur notre Politique d'expédition et de retours ici

Remarque : les articles Grande Cosmetics achetés chez d'autres détaillants doivent être retournés au point de vente, c'est-à-dire au détaillant chez qui vous avez effectué votre achat. Les politiques de retour et d'échange des détaillants peuvent différer de celles que nous proposons sur GrandeCosmetics.eu. Nous n'acceptons pas les retours de nos partenaires détaillants sur GrandeCosmetics.eu.

* REMARQUE : EN RAISON DE LA PANDÉMIE DE COVID-19/CORONAVIRUS, NOUS NE PROPOSONS PAS ACTUELLEMENT LA LIVRAISON EXPRESS. DE PLUS, LA COVID-19 ET/OU DE MAUVAISES CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES PEUVENT RETARDER LES EXPÉDITIONS AU-DELÀ DES DÉLAIS DE LIVRAISON NORMAUX PRÉVUS, DE FAÇON INDÉPENDANTE DE NOTRE VOLONTÉ. NOUS APPRÉCIONS VOTRE COMPRÉHENSION ET VOTRE SOUTIEN, ET NOUS NOUS EXCUSONS D'AVANCE POUR TOUT INCONVÉNIENT.

Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés. Les commandes reçues après 13h GMT seront traitées le jour ouvrable suivant. Une fois une commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec vos informations de suivi d'expédition.

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Nous acceptons toutes les cartes de crédit les plus couramment utilisées (Visa, Master Card, American Express et Discover). Nous acceptons également les méthodes de paiement alternatives telles que Afterpay, Shop Pay, Google Pay, iDeal, Apple Pay ; toutefois il est possible qu’elles ne soient pas toutes disponibles dans l’UE. Les méthodes de paiement s’affichent au moment du paiement. Les différentes options de paiement s’affichent au moment du règlement de la commande et tous les prix sont libellés en euros. Veuillez noter que nous ne livrons pas les services de messagerie tiers ni les établissements hôteliers.

Les crédits de retour prennent généralement de 10 à 14 jours ouvrables à partir du moment où nous recevons votre/vos article(s) et traitons votre retour. Le délai avant que vous ne voyiez le montant sur votre formulaire de paiement est à la discrétion de votre fournisseur de paiement ou de votre carte de crédit, mais la plupart des paiements sont reflétés dans un délai de 1 à 2 cycles de facturation.

Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse customerservice@grandecosmetics.com et nous examinerons votre commande pour voir si la remise ou le code de réduction peut être appliqué. Dans certaines circonstances, une fois la commande passée, étant donné que nos commandes tombent immédiatement pour être exécutées, les remises et les promotions ne peuvent pas être appliquées.

Si vous avez un code de réduction valide, il existe un champ dans lequel vous pouvez l'indiquer sur la page de paiement. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires ou en cas de question, veuillez contacter notre service client sur customerservice@grandecosmetics.com. Notre service client est disponible de 9h à 17h, Heure de l'Est, du lundi au vendredi, aux États-Unis, sauf les jours fériés aux États-Unis.

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Afin de vous expédier votre commande dans les meilleurs délais, le traitement commence immédiatement après la passation de la commande. Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées une fois soumises. Toutefois, vous pouvez la retourner une fois reçue pour obtenir un remboursement. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante customerservice@grandecosmetics.com. Notre équipe du service clientèle est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (heure de l'Est), aux États-Unis, à l'exception des jours fériés.